针对商用车用户“白天运营忙、夜间难维保”的行业痛点，奇瑞商用车正式发布终端服务营业时间延长倡议，在行业剧变的喧嚣中，奇瑞商用车的选择是回归本质，坚守“以客户为中心、技术引领、品质优先” 的核心根基。

        此次服务升级覆盖全国五大区域重点核心城市，通过科学排班、标准坚守、备件保障与暖心关怀四大支撑体系，确保用户在夜间也能享受到与日间同质的专业维保服务，为万千商用车用户的创富之路保驾护航。

精准破局：夜间服务延长至22点，覆盖全国核心运营网络

        商用车作为生产工具，日间高强度运营是行业常态，而传统服务站的营业时间与用户运营时间高度重叠，导致多数用户面临“保养需停工、维修误时效”的两难困境。数据显示，超54%的小型车队管理者需在非工作时间处理车辆维保事宜，车辆停工带来的年运营损失最高可达百万元，夜间维保已成为用户的核心刚性需求。

上门服务

        为切实解决这一痛点，奇瑞商用车明确划定延长后的服务时间标准：

        春夏季服务时段延长至晚间22:00，秋冬季延长至晚间21:00，确保用户在日间运营结束后仍能及时进站维保。此次升级将率先在全国五大区域的核心城市落地实施，包括南区的深圳、广州、福州等10城，东部的杭州、南京、苏州等7城，中部的合肥、武汉、郑州等6城，北部的北京、天津、济南等7城，以及西部的成都、重庆、西安等5城，形成覆盖全国主要物流枢纽、产业园区的夜间服务网络，同步呼应品牌“25公里服务圈”战略布局。

四维保障：坚守服务标准，筑牢夜间服务品质防线

        为确保夜间服务“不打折、不缩水”，奇瑞商用车从人员、标准、备件、关怀四大维度制定刚性要求，构建全链条保障体系。在人员配置上，倡议各服务商实施科学排班机制，确保延长时段内至少有1名专业服务顾问与2名原厂认证维修技师在岗，同时合理安排员工调休，兼顾服务效率与员工权益；在服务标准上，明确夜间服务需严格遵循日间操作规程，从接待咨询、故障诊断到维修保养，全程保持专业流程与热情态度，杜绝工作懈怠与服务缩水现象；在备件保障方面，要求服务商提前核对库存，确保机油、滤芯等常用保养件及轮胎、皮带等易损件储备充足，避免因备件短缺影响维保时效；在客户关怀层面，针对夜间进站用户可能错过晚餐的情况，倡导服务商准备小甜点、方便食品、热饮等简餐，以细节温度传递品牌关怀，让服务站成为用户旅途中的“避风港”。

价值升级：从“工具服务”到“生态赋能”，深化创业伙伴定位

        此次夜间服务升级，是奇瑞商用车“服务零距离”体系的重要延伸，也是品牌从“产品供应商”向“创业伙伴”转型的关键举措。作为新能源商用车市场的领军者，奇瑞商用车始终以用户需求为核心，此前已推出30分钟快保、3小时救援达、云端智能服务等多项行业领先的服务举措，覆盖率提升至99%的快保服务为用户节省了大量运营时间。

        此次夜间营业时间延长，将进一步完善全周期服务生态，与“24小时全天候响应”“跨城救援3小时抵达”等服务标准形成协同，实现“白天保障运营、夜间高效维保”的闭环服务，助力用户降低成本，提升运营效率。

        奇瑞商用车以“品质为先” 与 “极致服务”为核心支柱，从多维度全面发力。品质管控方面，传承集团 “小草房” 艰苦创业精神，全面升级质量战略，启动 “品质优异工程”，确保 “质量问题不过夜”，锚定 “国内品质领先、海外品质突破” 核心目标，以系列刚性指标铸就品质竞争壁垒，以核心城市为支点，逐步扩大夜间服务覆盖范围，同步推进服务数字化、场景化升级，让每一位用户都能感受到“专业不缺位、关怀不打烊”的品牌温度，为商用车行业服务升级树立新标杆。