前言：世界级质量大师朱兰提出：质量是企业发展的核心竞争力，质量等于利润，决定了产品的竞争力和市场份额。

       2025年是“十四五”收官、“十五五”谋篇布局的关键一年，更是中国商用车产业转型升级、深度调整的攻坚之年。这一年，国内商用车市场回归常态化平稳运行，结构性调整的机遇持续释放，行业竞争逻辑也迎来深刻变革——从过往的“规模比拼”全面转向“价值驱动”的新发展周期，用户对商用车的可靠性、经济性、服务性要求愈发严苛，产品全生命周期的品质体验与运营价值成为客户核心考量标准。

        商用车作为用户的核心生产资料，产品品质直接关联运营效益，关乎事业发展的生命线。在行业降本增效的浪潮中，奇瑞商用车始终坚守初心，以用户为中心锚定发展方向，将“品质为先”作为核心发展战略，贯穿企业研发、生产、服务、运营的全价值链，以经得起市场检验的硬核品质和全方位的品质服务，筑牢品牌口碑，成为用户创富路上的可靠伙伴。

一、品质立战略：锚定核心方向，兑现价值承诺

        “品质为先”不是一句口号，而是奇瑞商用车根植于发展内核的战略选择，更是对每一位用户的坚定价值承诺。面对行业结构性变革的机遇与挑战，奇瑞商用车紧扣用户对高品质产品的核心需求，以三大品质核心策略主动破局，将品质理念融入企业发展顶层设计，夯实以品质为核心的企业竞争力，在价值竞争的新周期中树立行业品质标杆。

        以客户需求定品质标准，让品质贴合运营实际。“无论行业如何变化、产品技术如何迭代，发展的底层逻辑都是为客户创造价值。”奇瑞商用车始终将用户运营场景的品质需求作为全业务流程的核心导向，把高品质理念深度融入产品研发、生产制造、服务体系搭建的每一个环节，从用户实际用车需求出发，制定贴合市场、适配场景的产品品质标准，让品质真正服务于用户运营效益提升。

        以技术创新强品质内核，让品质具备硬核支撑。当前商用车行业已步入红海竞争，产品同质化、价格战等问题凸显，而用户对产品品质的核心需求却持续升级。奇瑞商用车深知，高品质的核心支撑是技术创新，存量博弈中的突围之道，在于回归技术引领的本质——依靠技术创新筑牢产品品质内核，以硬核技术打造高品质产品，以全维度品质服务打赢“价值战”，让技术创新成为品质提升的核心驱动力，为用户提供更高品质的商用车产品。

        以严格管控守品质底线，让品质贯穿发展全程。随着新能源商用车全生命周期成本（TCO）优势凸显，中大型企业客户占比持续提升，这类用户将产品品质、可靠性能及售后服务质量作为合作的核心考量。奇瑞商用车将品质管控作为发展的核心抓手，严守品质生命线，在此基础上推动技术、产品、品牌、网络、营销协同发力，以全流程的品质管控保障产品稳定品质，支撑企业与用户的共同可持续发展。

        市场竞争的本质是价值的竞争，而品质是价值的核心载体。奇瑞商用车始终致力于以高品质超越单纯的价格维度，聚焦为用户创造全生命周期的最优运营总成本。为此，“品质为先”战略被赋予清晰的落地路径：2026年实现新能源商用车质量行业领先，2028年达成全系产品国内领先，2030年迈入国际先进水平，这一清晰的品质目标体系，为全员指明了以高品质赋能用户价值的奋斗方向。

二、品质筑体系：对标全球标准，锻造可靠基底

        卓越的产品品质，源于顶尖的品质保障体系。奇瑞商用车充分协同奇瑞集团全球研发资源，依托集团乘商协同的技术优势大力投入品质体系建设，铸就覆盖产品全生命周期的高品质质保网络，以全球水准的品质验证体系，为用户打造每一台可靠的高品质创富利器。

        依托奇瑞集团专业实验室及试验场地，奇瑞商用车对整车、系统及核心零部件开展1200余项严苛品质试验，从源头把控零部件品质、筑牢产品品质基底；同时自主深化开展NVH、动力性、制动性、整车高低温充放电、VOC、整车耐久验证及“三高”（高寒、高温、高原）等关键性能的品质测试，累计综合路试里程超3万公里，模拟用户各类实际运营场景的品质考验。

        通过“借力集团优势+强化自主验证”的双轮驱动模式，奇瑞商用车让每一台交付到用户手中的车辆，都历经千锤百炼的品质检验，确保产品在各类复杂运营场景下的可靠性与稳定性，最大限度降低用户的运营故障风险，以全体系的品质保障，让用户用车更安心、运营更省心。

三、品质精工程：坚守零缺追求，把控全链细节

        高品质的落地，离不开对每一个细节的极致把控，更离不开严密的品质工程管理与闭环执行。奇瑞商用车全面推行“品质优异工程”，以“质量问题不过夜”的品质服务承诺为核心，建立市场端质量问题快速响应与彻底解决的品质机制，将“零缺陷”的品质追求融入产品研发、生产、交付的全生命周期每一个环节，以精细化的品质工程，为用户运营保驾护航。

        “品质优异工程”构建起全链条的精细化品质管控体系，贯穿五大核心品质环节：建立直达市场的品质问题快速响应机制，第一时间解决用户用车过程中的品质难题；实施供应商差异化品质管理，强化零部件品质源头管控，从上游保障产品整体品质；执行新品质量前移预防，将潜在品质问题消除于产品上市之前，让高品质产品直面市场；强化制造过程的自工程质量检验，确保生产环节零品质瑕疵；持续推动全链条质量体系能力提升，实现品质管理的持续优化升级。

        这一工程的最终目标，是为用户实现主动品质服务全覆盖、预见性品质服务高水平、市场品质问题整改全闭环，并矢志追求“零燃事故”与“零缺陷召回”的最高品质安全标准。2025年，奇瑞商用车荣获“安徽省人民政府质量奖”，这一权威认可，正是对公司系统化、高标准品质管理实践成果的充分肯定，更是对奇瑞商用车以精细化品质工程守护用户价值的最佳佐证。

        与此同时，奇瑞商用车以“精益+数字化”双轨驱动品质管理升级，打造覆盖全流程的精益品质管理体系，构建数字化品质管理闭环，推动品质管理从“事后处置”向“事前预防”转型，让品质管控更智能、高效、精准，为用户提供更稳定、更优质的产品品质体验。

四、品质赢口碑：以用户体验，验品质实战成效

        品质的好坏，市场是标尺，用户是裁判；品牌的口碑，源于实实在在的产品品质体验，更源于用户运营效益的真实提升。在商用车领域，真正的高品质，从来不是纸上的参数，而是产品在实际运营中持续稳定的出勤率、更低的维保成本，以及及时高效的品质服务支持——只有让高品质转化为用户的实际收益，才能赢得真正的市场认可与用户口碑。

        奇瑞商用车始终将用户成功视为自身成功的基石，从产品研发到服务落地，每一步都围绕用户运营需求打磨品质，以硬核产品品质和优质服务品质，为用户的创富之路保驾护航。2025年，奇瑞商用车销量增长67%，营收增长86%，出口增长155%，用户回购率显著提升，成为产品可靠品质与优质服务品质赢得市场认可的直接体现，更是奇瑞商用车以硬核品质赋能用户价值的最佳证明。

        每一次用户的选择，都是对奇瑞商用车品质的认可；每一次用户的回购，都是对奇瑞商用车品质的信赖。这份沉甸甸的市场口碑，是奇瑞商用车坚守“品质为先”理念的最好回报，更是企业持续打磨品质、提升品质的不竭动力。

五、品质延内涵：以全域服务，守全生命周期

        随着商用车行业智能化、网联化趋势加速，奇瑞商用车不断丰富“品质”的内涵，让品质不仅体现在产品本身，更延伸至用户用车的全生命周期，以全维度、全域化的品质服务，让用户从购车到养车的每一个环节，都能感受到始终如一的高品质体验。

        奇瑞商用车通过车联网、大数据与人工智能技术，推动品质服务从被动维修向主动预防、智慧管理升级，基于车辆运行数据的深度分析，实现故障预判与服务资源智能调度，提前规避潜在品质问题，极大提升用户运营保障水平，让车辆故障少发生、早解决，最大限度减少用户的运营损失，以智能科技为品质服务赋能。

        在智能品质服务之外，奇瑞商用车积极构建一站式高品质生态服务体系，涵盖金融、保险、能源补给、车队管理等多维度服务，以高品质的配套服务满足用户全生命周期的运营需求，为用户提供高效率、低成本的综合解决方案，让卓越品质贯穿用户从购车、用车到养车的每一个触点，真正实现“一次合作，全程相伴”的品质服务承诺。

六、结语：品质酬心 以质致远 与用户共赴创富新程

        商道酬信，品质酬心。作为始终以用户为中心的商用车企业，奇瑞商用车锚定“品质为先”核心战略，依托奇瑞集团乘商协同的全球资源优势，以全生命周期品质质保网为支撑，以“品质优异工程”闭环管理为抓手，以精益+数字化双轨驱动品质管理升级，将品质承诺贯穿研发、生产、服务全价值链，让高品质成为企业发展的鲜明底色。

        从千余项严苛试验的产品品质打磨，到市场高回购率的品质口碑沉淀；从2026年新能源商用车质量行业领先的近期品质目标，到2030年迈入国际先进水平的长远品质蓝图，奇瑞商用车始终以用户运营效益为核心，以可靠的产品品质、高效的服务品质、全方位的生态品质，持续赋能用户价值增长。

        未来，奇瑞商用车将继续秉持“技术立本、全球布局”的战略核心，坚守“品质为先”的发展初心，以更严苛的标准打磨产品品质，以更优质的服务升级品质体验，以更完善的生态丰富品质内涵，以硬核品质与广大用户携手同行，在商用车行业价值竞争的新周期中，共同开拓创富新征程，助推中国商用车产业高质量发展，向“全球新能源商用车第一品牌”的目标全速迈进！