2026 年 3 月 5 日，农历正月十六，辽宁省朝阳地区新春氛围未散，一场突发风雪席卷而至，气温骤降至 - 10℃，漫天飞雪覆盖道路，给当地道路通行与物流运输带来严峻挑战。奇瑞商用车朝阳巨丰服务站在凌源市上演了一场暖心救援，以快速响应、专业抢修与贴心护航，彰显极致服务担当。

险情突发，救援热线牵起暖心纽带

        当日上午 9 时许，盈德物流一辆轻卡执行从双塔区至凌源市的商超配货任务时，突发设备故障。受恶劣天气影响，车辆加热器故障导致驾驶室暖风骤停，室内温度急剧下降，驾驶员手脚冻僵，挡风玻璃快速起雾结霜，视线严重受阻，车辆被迫在国道抛锚，不仅物流配送停滞，更存在极大行车安全隐患。危急时刻，驾驶员第一时间拨通奇瑞商用车 400 全国救援热线，寻求紧急帮助，一条跨越风雪的救援纽带就此牵起。

极速响应，顶风冒雪奔赴救援现场

        救援指令下达后，奇瑞商用车朝阳巨丰服务站总经理王英明获悉客户被困凌源、情况紧急，当即放下手头工作，驱车从龙城区赶赴故障现场。彼时大雪封路，高速入口全面关闭，为缩短救援时间，王英明当机立断改走国道。风雪交加的道路上，路面湿滑难行，寒风裹挟雪花扑面，但其始终以客户需求为首要，全速前行，历经一个多小时艰难跋涉，顺利抵达救援现场，为被困驾驶员带来希望。

专业抢修，严寒之中彰显服务担当

        抵达现场后，王英明第一时间将驾驶员妥善安置至救援车内取暖，自身则义无反顾投身风雪，迅速开展故障排查。凭借多年积累的维修经验与精湛专业技术，他快速定位故障核心为车辆水泵故障。在 - 10℃的严寒雪境中，王英明蹲守车辆旁，有条不紊完成拆件、换泵、组装、加注防冻液等一系列抢修操作。凛冽寒风中，他的手指迅速冻红，雪花落满肩头、积起薄霜，他却全然不顾，始终专注手头工作，动作一刻未停。驾驶员看在眼里、急在心中，数次欲下车协助，均被其坚决劝阻：“室外天寒，您在车内等候即可，放心交给我。” 高效专业的抢修后，新水泵顺利安装调试完毕，车辆成功启动，驾驶室暖风徐徐送出，挡风玻璃霜雪逐渐消融，故障被彻底排除，车辆恢复正常运营。

全程护航，贴心服务解决后顾之忧

        考虑到大雪天气路况复杂，物流车辆拉载货物行驶仍有安全风险，王英明并未即刻返程，而是做出暖心举措 —— 驾驶救援车全程跟随客户车辆后方，一路护送直至其安全返回朝阳市区，用实际行动为客户行车安全筑牢防线。从故障排查、专业抢修到全程护送，奇瑞商用车的服务从未止步于 “修好车”，更致力于为客户解决所有出行顾虑，让安心与温暖一路相伴。

口碑见证，极致服务诠释客户至上

        从接到救援电话到抵达现场排除故障，再到全程护送客户安全返程，奇瑞商用车朝阳巨丰服务站以最快响应速度、最专业维修技术、最贴心全程守护，完美诠释了 “客户至上” 的服务理念，将极致服务融入每一个细节。事后，盈德物流大客户代表特意致电奇瑞商用车，对王英明的及时响应与高效处理表达由衷认可与感谢，直言 “奇瑞商用车售后服务，真正把客户放在了心上”。

        风雪无情，奇瑞有情。此次凌源风雪中的紧急救援，王英明只是奇瑞商用车一线服务人员的一个缩影。长期以来，奇瑞商用车全体服务人员始终坚守初心，以客户需求为核心，无论严寒酷暑、路况艰险，只要客户有需要，便义无反顾奔赴现场。未来，奇瑞商用车将继续以高效、智能、贴心的服务，为每一位客户的出行保驾护航，让服务温度温暖每一段旅程，以实际行动践行极致服务的品牌承诺。